Cursul oferă metode eficiente de colectare a banilor de la clienți mai repede și mai ușor. Cei doi traineri vor împărtăși participanților din experiențe proprii și îi vor învăța practic cum să eficientizeze activitatea de recuperare a debitelor în timpul cel mai scurt.
Obiective principale:
- Minimizarea pierderilor și scăderea sumei nerecuperate de la clienți;
- Creșterea eficienței procesului actual de colectare a creanțelor;
- Organizarea și standardizarea procesului de urmărire și colectare a debitelor.
Beneficii:
- O mai buna înţelegere a metodelor practice de recuperare a creanţelor în mod eficient;
- Identificarea aspectelor cheie ale unei negocieri de succes;
- Învăţarea unor practici care vă ajută să răspundeţi reacţiilor negative ale clienţilor;
- Obţinerea unor abilitaţi practice şi eficiente de colectare a creanţelor;
- Oportunitatea de a contribui deschis şi fără bariere la îmbunătăţirea procesului de colectare;
- Descoperirea unor metode de colectare a creanţelor mai repede, mai uşor, mai bine, mai mult.
Idei de baza:
- Interpretarea corectă a procesului de recuperare a creanţelor (când şi cum?);
- Identificarea şi aplicarea unor tehnici şi abilităţi practice de colectare;
- Metode de identificare a «clienţilor problemă» şi de adresare către aceştia;
- Cum să spui DA şi NU în procesul de negociere;
- Cum să răspunzi aşteptărilor clienţilor în procesul de colectare;
- Identificarea şi conştientizarea barierelor în procesul de colectare;
- Generarea de soluţii pentru îmbunătăţirea procesului intern;
- Identificarea ingredientelor succesului în activitatea de colectare;
- Cum să transformi reclamaţiile şi nemulţumirile în succes pentru compania ta.
Cui se adresează:
- Angajați responsabili cu procesul de recuperare a creanțelor;
- Specialiști din cadrul departamentului financiar implicați în activitatea de colectare;
- Contabili responsabili cu procesul de colectare.
Experiență traineri:
- Cursul nu este susținut de 1 trainer, ci de 2 traineri;
- Vechime de mai mult de 15 ani în coordonarea activității de recuperare a creanțelor;
- Expertiză de colectare în diferite industrii;
- Experiență în eficientizarea proceselor de colectare.
Traineri: Andreea Micu si Julieta Simionescu.