Controlarea pozitiva a conflictelor de serviciu

 

Conflictele sunt inevitabile in prezent si viitor. Cursul te ajuta sa actionezi cu incredere pentru rezolvarea situatiei si sa eviti factorii generatori de conflicte. Iti vei insusi abordari noi care te vor ajuta sa identifici rezultate pozitive in tratarea neintelegerilor. Vei construi si practica stategii de dizolvare a conflictelor in cazuri specifice. Caracterul practic al sesiunii iti va permite sa iti insusesti cu usurinta abilitati avansate de management al conflictului.

Continut

  • Anatomia conflictului. Componente si stiluri practice de abordare.
  • Analiza beneficiilor si costurilor generate de conflict
  • Cele mai bune practici de rezolvare a conflictelor. Limbaj, negociere si punti de legatura.
  • Tipuri de jocuri in conflict si tactici de anihilare. Activitati practice.
  • Evaluarea pierderilor in cazul conflictelor nerezolvate. Zone impactate.
  • Construirea unor strategii de dizolvare a conflictelor. Situatii speciale.
    • Abordarea unui coleg care nu este de acord cu obiectivul sau metoda de lucru aleasa
    • Tratarea angajatului care se plange in mod constant de volumul de munca
    • Rezolvarea „fara zgomot” a unui conflict din interiorul echipei
    • Prevenirea situatiilor care genereaza conflicte.

Cui se adresează?

  • Directori;
  • Manageri de departament, manageri de divizie;
  • Supervizori, team leader, sefi de echipa;
  • Angajati in program de succesorat;
  • Manageri de proiect;
  • Persoane care doresc sa dobandeasca deprinderi manageriale.

Data: 20 noiembrie 2014
Locul: Bucuresti
Trainer: Andreea Micu

Taxa de participare curs 1 zi: 650 lei + TVA.

Promoție: – pentru inscrieri pana la data de 25 Octombrie 2014, oferim discount 15% (salvezi 100 RON).

Promoție: – În cazul în care participi la 2 cursuri, ai reducere suplimentara si tariful este de 500 lei +TVA pe curs.

Taxa de participare la o sesiune de curs include:
– participarea la curs (1 zi);
– pauză de cafea;
– masă de prânz;
– material de curs;
– diplomă de participare;
– premii și surprize.

Inscrie-te on-line!