7th edition 19th -20th April, 2011 – JW Marriott Bucharest Grand Hotel
Andreea Micu, VP Romania -CustomerImpact UK si Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea “Este momentul sa oferim servicii de excelenta clientilor”, la a 7-a editie Call Center and Customer Care Conference and Expo 2011.
Citat din cadrul conferintei: „Excelenta inseamna sa dai intotdeauna ce este mai bun”.
Elementele principale prezentate au fost:
- Ce inseamna sa oferi servicii de excelenta?
- Care sunt ingredientele succesului?
- Ce fac companiile care sunt recunoscute pentru excelenta?
- Cum pot identifica ariile de imbunatatit?
- Care sunt instrumentele care ma ajuta sa monitorizez progresul?