Call Center & Customer Care Conf. & Expo

7th edition 19th -20th April, 2011 – JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Andreea Micu, VP Romania -CustomerImpact UK si Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea “Este momentul sa oferim servicii de excelenta clientilor”, la a 7-a editie Call Center and Customer Care Conference and Expo 2011.

Citat din cadrul conferintei: „Excelenta inseamna sa dai intotdeauna ce este mai bun”.

Elementele principale prezentate au fost:

  • Ce inseamna sa oferi servicii de excelenta?
  • Care sunt ingredientele succesului?
  • Ce fac companiile care sunt recunoscute pentru excelenta?
  • Cum pot identifica ariile de imbunatatit?
  • Care sunt instrumentele care ma ajuta sa monitorizez progresul?