Română7th edition 19th -20th April, 2011 – JW Marriott Bucharest Grand Hotel
Andreea Micu, VP Romania -CustomerImpact UK si Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea “Este momentul sa oferim servicii de excelenta clientilor”, la a 7-a editie Call Center and Customer Care Conference and Expo 2011.
Citat din cadrul conferintei: „Excelenta inseamna sa dai intotdeauna ce este mai bun”.
Elementele principale prezentate au fost:
- Ce inseamna sa oferi servicii de excelenta?
- Care sunt ingredientele succesului?
- Ce fac companiile care sunt recunoscute pentru excelenta?
- Cum pot identifica ariile de imbunatatit?
- Care sunt instrumentele care ma ajuta sa monitorizez progresul?
![Negativitatea poate lua diverse forme si poate aduce pagube semnificative tuturor. Generalizarea acestei stari afecteaza in mod direct si agresiv moralul angajatilor, scade energia organizatiei si deplaseaza atentia de la sarcinile zilnice la diverse subiecte cu conotatii negative. O mare […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/eliminarea-negativitatii-36x36.jpg "Eliminarea negativitatii din organizatie prin ENTUZIASM"){kind=small}
![Vrei sa maximizezi profitul? Vrei sa cresti satisfactia clientilor? Vrei sa fii apreciat de superiori? Vrei sa reduci costurile? Vrei sa inveti cum sa faci lucrurile mai bine, mai repede si mai usor? Vrei sa aduci mai multa valoare […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/matricea-imbunatatirilor-36x36.jpg "Matricea imbunatatirilor"){kind=small}
![Conflictele sunt inevitabile in prezent si viitor. Cursul te ajuta sa actionezi cu incredere pentru rezolvarea situatiei si sa eviti factorii generatori de conflicte. Iti vei insusi abordari noi care te vor ajuta sa identifici rezultate pozitive in tratarea […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/controlarea-conflictelor-36x36.jpg "Controlarea pozitiva a conflictelor de serviciu"){kind=small}
![Curs Management – Managerul de ACTIUNE Harta carierei managerului de actiune are un drum cu repere clare. Doua abilităti indispensabile pentru activitatea manageriala zilnica sunt rezolvarea problemelor si delegarea eficienta. Folosite impreuna te ajuta sa recunosti noi oportunitati, sa le […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/instrumentele-managerului-de-actiune-36x36.jpg "Instrumentele managerului de ACTIUNE"){kind=small}
![Cursul oferă metode eficiente de colectare a banilor de la clienți mai repede și mai ușor. Cei doi traineri vor împărtăși participanților din experiențe proprii și îi vor învăța practic cum să eficientizeze activitatea de recuperare a debitelor în […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/curs-colectare-36x36.jpg "Curs – „Secretele recuperării creanțelor”"){kind=small}
![7th edition 19th -20th April, 2011 – JW Marriott Bucharest Grand Hotel Andreea Micu, VP Romania -CustomerImpact UK si Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea “Este momentul sa oferim servicii de excelenta clientilor”, la a 7-a editie Call […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/c2011-36x36.jpg "Call Center & Customer Care Conf. & Expo"){kind=small}
![Andreea Micu, Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea “Fidelizarea clientilor printr-o orientaare dinamica asupra lor”, la a doua editie Customer Loyalty & Retention Conference 2010. Ea a moderat si masa rotunda „Programele de fidelizare –Cheia pentru schimbarea perceptiei […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/c2010-36x36.jpg "Customer Loyalty, CRM & Retention Conference"){kind=small}
![Andreea Micu, Managing Partner la Intensity Consulting, a sustinut prezentarea „Strategii de retinere a clientilor in conditii de criza”, la prima editie Customer Loyalty & Retention Conference. Loialitatea pe timp de criza Joi, 29 octombrie 2009, Madalina Vilau, owner Expo […]](http://www.intensity.ro/wp-content/uploads/2009/10/a-micu-prezentare-36x36.jpg "Customer Loyalty and Retention Conference"){kind=small}